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        服務熱線:0580-2032708

        售后服務after-sale service

        當前位置:首頁 - 服務與支持 - 售后服務

        系統在初期使用的時候,難免會遇到一些問題,比如您對系統功能流程不熟悉,操作不熟練等,我們有著完善的售后服務體系,對您成功使用系統提供強有力的保證,設有專門的在線客服以及專業的技術人員,用于解決您的問題做出及時地響應,同時我們設立定期回訪制度,并根據您的使用情況提出一些建設性的修改意見,供您選擇。

        1.服務響應方式

        系統維護服務包括電話支持、現場響應、優先級服務、遠程在線服務。

        電話支持

        您可以得到及時有效的電話支持。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯系人及一名替補聯系人與我們進行電話聯系。

        現場響應

        如果問題不能通過電話解決,我們會派出經驗豐富的技術人員到現場為您解決問題。

        優先級服務

        當您的系統發生問題時,您可以自己確定問題的優先級和支持服務中心的響應時間。您可以在下列三種優先級中進行選擇:緊急(系統無法使用)、嚴重(系統遭到嚴重破壞)和不太嚴重,從而得到不同的響應速度。

        遠程在線服務

        對于電話咨詢解決不了的問題,經您的授權我們可通過Internet遠程登錄到您的網絡系統進行處理。通過這項服務,我們的工程師可以遠程檢查您的系統,以便加速解決問題。

        2.服務項目

        2  提供現場支持與服務

        2  電話、email、傳真、QQ的支持與回復

        2  協助維護備份數據

        2  專業技術人員專職支持平臺

        2  定期的客戶使用情況回訪

        2  客戶請求支持記錄與回顧

        2  協助客戶個性化維護產品

        3.服務熱線

        2  電話/傳真:0580-2023726

        2  EMAILweb@eaglesoft.cn

         

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